SERIÁL – Jak opravit jednoduše slabá místa zpomalující obchod
Druhou oblastí, na kterou se zaměřuji jsou dovednosti.
Jedná se o soubor schopností a dovedností, které firma potřebuje k výkonu své hlavní činnosti. Zajišťuje tak své každodenní́ funkce a směřuje k naplnění VIZE. Jinak je to označované jako soubor know-how.
Sem patří kupříkladu obchodní dovednosti, účetní znalosti, schopnost expedovat včas apod. Nositelé schopností jsou schopní LIDÉ.
Pokud chybí některá z dovedností uvnitř firmy, zajistí se zvenku. Pokud chybí úplně, způsobuje to strach, obavy, že se to nezvládne. Při větším výpadku může dojít i k selhání v zajištění základních funkcí organizace.
Určitě jste zažili někdy např. zpožďování dodávek zboží, které obchodníci museli vysvětlovat klientům. Nebo reklamace na vlastní výrobu nebo i neschopnost zajistit klíčovou funkci v rámci projekční přípravy apod.
Opravdu se pak obtížně rozjíždí či motivuje obchodní tým (což je moje oblíbená činnost). Klientovu spokojenost a obchodní proces nesmí ovlivňovat zásadní výpadky.
Řešením je vytvoření kompetenčních modelů a zajištění kvalitní personalistiky. Vše souvisí také s firemní kulturou, kterou zmíníme ještě speciálně v příštím kroku.
Motto: Obklopuji se schopnými lidmi, chytřejšími v dané oblasti než já.
